Persaingan bisnis yang semakin ketat membuat perusahaan harus kreatif untuk membuat strategi yang bisa menarik dan mempertahankan pelanggan yang sudah dimiliki. Salah satunya adalah dengan memiliki program loyalitas yang membagikan loyalty point ke membernya.

Loyalty point merupakan salah satu strategi dan program yang kerap dipilih oleh perusahaan untuk mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan atau loyalitas pelanggan.

Program seperti memberi poin ini cukup efektif untuk mendorong pelanggan agar tetap berinteraksi dengan perusahaan dan melakukan pembelian produk. Nantinya poin yang sudah terkumpul dalam jumlah tertentu bisa ditukar dengan berbagai macam reward yang disediakan oleh perusahaan.

Pengertian Aplikasi Loyalty Program
Aplikasi loyalty program adalah bentuk sistem yang dimanfaatkan oleh bisnis untuk memberikan penawaran khusus kepada pelanggan sebagai imbalan atas pembelian berkelanjutan yang telah dilakukan. Imbalan tersebut bisa berupa produk gratis, voucher, akses eksklusif ke penawaran premium, poin, diskon, ataupun imbalan menarik lainnya.

Menghadirkan sistem imbalan menjadi bentuk insentif yang kuat bagi pelanggan untuk tetap setia pada bisnis Anda. Pelanggan akan bertransaksi lebih banyak atau sering karena mereka mendapatkan manfaat atas aktivitas berkelanjutan mereka sebagai imbalannya.

Manfaat Aplikasi Loyalty / Member Untuk Bisnis
Memberikan loyalty point pada pelanggan ini jadi cara paling mudah dan efektif dalam menarik lebih banyak pelanggan untuk jadi anggota resmi atau member yang memiliki akun. Membawa keuntungan untuk bisnis dan pelanggan, berikut beberapa benefit yang muncul dari program ini.

1. Hubungan Baik dengan Pelanggan
Ketika kamu mulai menerapkan loyalty point untuk bisnis dan strategi penjualan, kamu bisa menciptakan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. Mereka akan membuat akun member pada bisnis yang kamu punya, dan kamu bisa mengenali pelanggan secara lebih personal.

2. Customer Advocacy
Customer advocacy sendiri adalah konsep ketika pelanggan yang kamu punya merekomendasikan produk atau layanan yang didapat pada orang-orang terdekatnya. Secara tidak langsung, kamu akan punya banyak ‘agen pemasaran’ untuk mempromosikan produk.

3. Faktor Pembeda dengan Kompetitor
Dengan adanya program ini kamu juga akan memiliki faktor pembeda lain dengan kompetitor. Brand-mu lebih mudah dikenali oleh pasar, karena ada ciri tertentu yang tidak dimiliki oleh brand lainnya dalam industri yang sama.

Misalnya saja, kamu bisa memberikan membership card pada pelanggan yang sudah membuat akun dan melakukan transaksi dalam jumlah tertentu. Meski sederhana, tapi keberadaan kartu ini di dompet atau tas pelanggan akan jadi salah satu bentuk penguatan brand awareness dan membuat mereka terus teringat dengan produk yang kamu punya.

4. Benefit untuk Pelanggan
Selain untuk bisnis yang kamu kelola, penerapan strategi ini juga bisa membawa keuntungan untuk pelanggan yang kamu punya. Selain yang disebutkan pada tiga poin di atas, beberapa benefit lain yang bisa diperoleh pelanggan adalah sebagai berikut.

• Eksklusivitas pelayanan yang tidak didapatkan pelanggan non-member
• Lebih dihargai atas loyalitas pada brand karena mendapatkan sejumlah poin
• Bisa membayar produk dengan potongan harga atau benefit lainnya dalam transaksi
• Mendapatkan pengalaman lebih baik saat melakukan transaksi

Ide Fitur untuk Pengembangan Aplikasi Loyalitas

1. Login
Untuk membuat fitur masuk/pendaftaran (login/signup) yang nyaman bagi pengguna. Aplikasi harus memungkinkan pengguna untuk masuk melalui email atau akun media sosial (Facebook, Google, dan Apple).

2. Sistem Hadiah
Ada banyak opsi yang dapat Anda gunakan untuk memberi penghargaan kepada pengguna. Contohnya diskon, poin reward, penawaran khusus yang dipersonalisasi, bonus, kartu hadiah, dll. Bergantung pada model dan sasaran bisnis, Anda dapat memperkenalkan berbagai program hadiah yang paling sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda.

3. Kategori Pengeluaran
Jika bisnis Anda menawarkan berbagai macam produk atau layanan, sebaiknya sertakan bagian kategori pembelanjaan. Setiap kali pengguna melakukan pembelian, pengeluarannya masuk dalam kategori tertentu. Dengan demikian pengguna dapat melacak pengeluaran mereka secara efisien dan mengumpulkan poin dalam sistem hadiah Anda.

4. Penawaran atau Penukaran Poin
Pengguna harus segera menukarkan poin yang diperoleh melalui aplikasi. Jadi, sertakan penawaran/penukaran poin sebelum pembayaran atau saat checkout.
Selain itu, pastikan pelanggan Anda dapat meninjau total saldo hadiah mereka dan terus mendapatkan informasi terbaru tentang poin yang diperoleh melalui pemberitahuan push.

5. Push Notif
Push notif dapat diterapkan di aplikasi untuk menjangkau pelanggan dengan berbagai cara. Misalnya untuk mengingatkan pengguna tentang penawaran baru, poin yang diperoleh, bonus baru, dll. Semakin menghibur dan menarik pesan-pesan yang diberikan, semakin banyak perhatian yang dikumpulkan melalui kampanye ini untuk aplikasi dan program loyalitas.

Melalui integrasi yang cermat dan strategis, perusahaan dapat memanfaatkan kekuatan teknologi untuk meningkatkan efisiensi, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mencapai kesuksesan jangka panjang.

Nah, untuk memudahkan pelaku bisnis, crosstechno.com hadir untuk memfasilitasi pembuatan website dan aplikasi ini, tentunya dengan kualitas dan harga yang tidak diragukan lagi.