06 October 2023
Apakah Anda sedang mencari strategi yang efektif untuk mempertahankan pelanggan lama dalam bisnis Anda? Memiliki pelanggan yang tetap setia adalah kunci keberhasilan dalam dunia bisnis. Pelanggan lama bukan hanya merupakan sumber pendapatan yang stabil, tetapi juga dapat menjadi duta merek yang berharga dan sumber referensi yang tak ternilai.
Mendapat pelanggan baru memang penting, tetapi mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih penting. Pelanggan yang loyal akan terus membeli produk Anda dan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.
Mempertahankan loyalitas pelanggan juga dapat memberi keuntungan yang lebih besar untuk perusahaan Anda. Namun, bagaimana caranya? Melalui artikel ini, Anda dapat segera mengetahui bagaimana cara mempertahankan pelanggan dengan tepat.
Cara Mempertahankan Pelangganmu dalam Berbisnis
1. Menyediakan Produk Berkualitas
Menyediakan produk yang berkualitas adalah strategi kunci dalam cara mempertahankan pelanggan. Kenapa? Karena pelanggan senang jika mendapatkan kualitas produk yang sepadan dengan uang yang mereka belanjakan. Produk berkualitas tinggi tidak hanya menciptakan kepuasan, namun juga membangun brand awareness Anda.
2. Mengadakan Program Loyalitas
Sediakan program loyalitas yang menarik untuk pelanggan lama. Hal ini dapat berupa program poin, diskon eksklusif, atau hadiah khusus bagi pelanggan setia. Program ini memberikan insentif bagi pelanggan untuk terus memilih bisnis Anda dan menciptakan rasa dihargai.
3. Berikan Layanan Pelanggan yang Luar Biasa
Selanjutnya, berikan layanan pelanggan yang luar biasa. Layanan pelanggan yang baik akan membuat konsumen merasa dihargai dan diperhatikan. Cara untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa adalah dengan memiliki karyawan yang ramah, profesional, dan selalu siap membantu. Tanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien.
4. Bangun Komunikasi yang Rutin
Jaga komunikasi yang teratur dengan pelanggan lama. Kirimkan buletin, email, atau newsletter rutin untuk memberi tahu mereka tentang penawaran terbaru, promo khusus, atau pembaruan bisnis. Komunikasi yang teratur memperkuat hubungan dan menjaga pelanggan tetap terlibat dengan bisnis Anda.
5. Menyediakan Website yang Aktif
Masih berkaitan dengan strategi sebelumnya, menyediakan website boleh dibilang adalah kewajiban bagi bisnis. Karena, website merupakan salah satu alat utama untuk berinteraksi dengan pelanggan di era digital ini.
6. Mendegarkan Feedback Pelanggan
Mendengarkan feedback pelanggan adalah cara mempertahankan pelanggan yang efektif. Sebab, hal ini akan memberikan wawasan berharga untuk meningkatkan kualitas produk dan jasa sesuai kebutuhan pelanggan.
7. Personalisasi Pengalaman Pelanggan
Berikan pengalaman yang personal kepada pelanggan lama. Ingat preferensi mereka, ulang tahun, atau perayaan khusus lainnya. Sediakan rekomendasi atau penawaran yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Personalisasi pengalaman pelanggan menciptakan hubungan yang lebih dalam dan membuat mereka merasa dihargai.
8. Memberikan Layanan Pasca Penjualan
Strategi mempertahankan pelanggan berikutnya, menyediakan layanan pasca penjualan. Layanan pasca penjualan adalah bantuan atau dukungan yang diberikan oleh perusahaan setelah pelanggan membeli produk atau jasa tertentu. Ada beberapa cara mempertahankan pelanggan dengan strategi ini, yaitu menyediakan saluran komunikasi yang mudah diakses (website, media sosial, email, telepon), memberikan jaminan garansi, hingga menyediakan survei kepuasan pelanggan.
Manfaat Mempertahankan Pelanggan
• Angka Penjualan Akan Naik
Anda sudah berhasil mengamankan laba bisnis yang stabil dengan adanya pelanggan yang setia. Pelanggan yang pernah menggunakan produk Anda akan berpotensi untuk kembali membeli produk tersebut jika mereka memiliki kesan yang baik terhadap sebuah bisnis.
• Kualitas Makin Meningkat
Sebuah kesempatan emas jika seorang pebisnis dapat merekrut loyalitas pelanggan. Hal ini diyakini bisa memperbaiki produk Anda dengan saran dan masukan langsung dari mereka. Begitu banyak informasi membangun bisa didapatkan untuk mengatur kembali strategi usaha dan menjaga umur bisnis Anda dalam jangka waktu panjang. Jadi, jangan mengabaikan kritik dan saran dari pelanggan setia, ya.
• Dapat Meningkatkan Brand Awareness
Ketika merek sebuah brand makin dikenal oleh konsumen, maka Anda akan lebih mudah mendapatkan loyalitas dari konsumen. Salah satu cara yang dapat digunakan untuk meningkatkan brand awareness adalah dengan memanfaatkan SEO untuk meningkatkan peringkat di mesin pencari.
Artikel Lainnya di Crosstechno:
